Administración, soporte y mejoras
Servicios gestionados de Salesforce
Un equipo dedicado de administradores, desarrolladores y un arquitecto que mantiene su org en forma, sus agentes ajustados y su backlog en marcha.
Resumen
Cómo abordamos los servicios gestionados de Salesforce.
La salida a producción es el principio de una inversión en Salesforce, no el final. Los servicios gestionados le dan un equipo estable que conoce su org, se ocupa de la administración diaria y entrega mejoras con una cadencia predecible.
La capacidad se ajusta mes a mes, de modo que puede ampliarla para una nueva iniciativa y reducirla después sin tener que incorporar un nuevo socio cada vez.
Plataformas
Qué incluye
- Administración diaria y soporte a usuarios
- Soporte en producción con tiempos de respuesta acordados
- Preparación de versiones estacionales y pruebas de regresión
- Backlog de mejoras, informes y cuadros de mando
- Supervisión y ajuste de los agentes de Agentforce en producción
- Revisiones de seguridad, licencias y consumo
Resultados
Para qué diseñamos.
Soporte predecible
Un equipo conocido con tiempos de respuesta claros.
Mejora continua
Un flujo constante de mejoras, no un backlog estancado.
Coste ajustado
Capacidad flexible en lugar de puestos fijos difíciles de cubrir.
Entrega
Investigar. Diseñar. Entregar. Soportar.
Investigar
Entender el negocio, los usuarios, los datos y las restricciones antes de proponer una solución.
Diseñar
Definir la arquitectura, el modelo de datos y la hoja de ruta, incluido dónde aportan valor la automatización y la IA.
Entregar
Construir en sprints cortos con demos semanales, pruebas automatizadas y un backlog transparente.
Soportar
Salir a producción con formación e hypercare, y seguir mejorando con servicios gestionados.
Dónde encaja
Sectores donde lo aplicamos.
Gobierno y sector público
Servicios al ciudadano modernos y seguros: gestión de casos, licencias, subvenciones, portales de autoservicio y agentes de atención en Salesforce.
- Gestión de casos de ciudadanos y prestaciones
- Licencias, permisos e inspecciones
- Recepción, revisión e informes de subvenciones
ONG y asociaciones
Unifique captación de fondos, programas, voluntariado y socios para que los equipos dediquen más tiempo al impacto.
- Captación de fondos y gestión de donantes
- Seguimiento de programas y resultados
- Gestión de voluntariado y eventos
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