Agentforce Builder, Agent Script y Voice
Agentforce y agentes de IA
IA práctica en Salesforce: agentes creados en Agentforce Builder, controlados con Agent Script y fundamentados en sus datos.
Resumen
Cómo abordamos Agentforce y los agentes de IA.
La IA aporta valor cuando se dirige a una tarea concreta y se fundamenta en datos fiables. Le ayudamos a elegir casos de uso de alto valor y después diseñamos, construimos y probamos agentes en Agentforce Builder, con Agent Script para los pasos que deben ejecutarse exactamente como están escritos.
Los agentes se despliegan allí donde ocurre el trabajo (web, Slack y voz con Agentforce Voice y Agentforce Contact Center) y se supervisan tras el lanzamiento con Agentforce Observability.
Plataformas
Qué incluye
- Descubrimiento y priorización de casos de uso de IA
- Diseño de agentes en Agentforce Builder
- Agent Script para flujos deterministas y auditables
- Agentforce Voice y Agentforce Contact Center
- Testing Center, salvaguardas y derivación a personas
- Observabilidad, pruebas A/B y ajuste continuo
Resultados
Para qué diseñamos.
Más tiempo para los equipos
Solicitudes rutinarias resueltas de principio a fin.
Comportamiento predecible
Pasos críticos garantizados por Agent Script.
Adopción responsable
Agentes que respetan los permisos y escalan cuando corresponde.
Entrega
Investigar. Diseñar. Entregar. Soportar.
Investigar
Entender el negocio, los usuarios, los datos y las restricciones antes de proponer una solución.
Diseñar
Definir la arquitectura, el modelo de datos y la hoja de ruta, incluido dónde aportan valor la automatización y la IA.
Entregar
Construir en sprints cortos con demos semanales, pruebas automatizadas y un backlog transparente.
Soportar
Salir a producción con formación e hypercare, y seguir mejorando con servicios gestionados.
Dónde encaja
Sectores donde lo aplicamos.
Salud y ciencias de la vida
Experiencias conectadas para pacientes, profesionales y programas, desde la admisión y la coordinación asistencial hasta el apoyo al paciente y el acceso asistido por IA.
- Admisión de pacientes y gestión de derivaciones
- Planes de cuidados y coordinación asistencial
- Programas de apoyo al paciente y servicios de hub
Servicios profesionales
Conecte el desarrollo de negocio, la incorporación de clientes, la entrega y la facturación en un único ciclo de vida del cliente.
- Planificación de relaciones y cuentas
- Flujos de oportunidad a proyecto
- Alta e incorporación de clientes
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