Gestión de casos, subvenciones y servicios al ciudadano
Gobierno y sector público
Servicios al ciudadano modernos y seguros: gestión de casos, licencias, subvenciones, portales de autoservicio y agentes de atención en Salesforce.
El contexto
Lo que nos cuentan los responsables públicos.
Se espera que los organismos presten servicios digitales y accesibles manteniendo una seguridad y una rendición de cuentas estrictas. Ayudamos a equipos federales, estatales y locales a retirar procesos en papel y sistemas de casos obsoletos, a incorporar agentes de IA donde reducen la carga de trabajo de forma segura y a sumar profesionales cualificados de Salesforce a sus equipos.
Sistemas heredados
Aplicaciones de gestión de casos sin soporte y caras de modificar.
Expectativas crecientes
Ciudadanos que esperan solicitar, hacer seguimiento y pagar en línea.
Cumplimiento
Obligaciones de seguridad, accesibilidad y conservación de registros.
Capacidad del personal
Más solicitudes de las que los equipos pueden atender.
Lo que construimos
Soluciones para gobierno y sector público.
Cada solución se adapta durante el descubrimiento y se construye sobre los productos de Salesforce diseñados para esa tarea.
Plataformas
Casos de uso habituales
- Gestión de casos de ciudadanos y prestaciones
- Licencias, permisos e inspecciones
- Recepción, revisión e informes de subvenciones
- Portales de autoservicio accesibles
- Agentes de atención al ciudadano para consultas habituales
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