Casos prácticos

Cómo estructuramos proyectos reales.

Patrones representativos de los proyectos de consultoría y talento que entregamos.

Estos son patrones representativos que muestran cómo abordamos habitualmente este trabajo. Contáctenos para hablar de experiencia relevante para su organización.

Gobierno y sector público

Modernizar la gestión de casos ciudadanos

Service CloudExperience CloudAgentforce

La situación

Una oficina de programa atiende solicitudes a través del correo, hojas de cálculo y un sistema de casos heredado próximo al fin de soporte. El personal no ve el historial completo de cada solicitud y la dirección carece de informes fiables.

Nuestro enfoque

Descubrimiento con el personal de casos, un modelo de casos configurable en Service Cloud, un portal de autoservicio, migración de datos por fases y un agente de atención ciudadana para las consultas más habituales.

Lo que entregamos

Alta y enrutamiento de casos, seguimiento de SLA, un portal accesible en Experience Cloud, un agente de IA con derivación a personas, cuadros de mando del programa y soporte gestionado continuo.

Salud y ciencias de la vida

Escalar un equipo de Salesforce para un despliegue de Health Cloud

Health CloudData 360MuleSoft

La situación

Un pequeño equipo interno de Salesforce es responsable a la vez de un despliegue de Health Cloud y de una iniciativa de Data 360, con vacantes abiertas difíciles de cubrir.

Nuestro enfoque

Un equipo dedicado dirigido por Ratna para el despliegue de Health Cloud, especialistas en Data 360 y MuleSoft integrados en el equipo del cliente, y administradores con opción a contratación para crear capacidad a largo plazo.

Lo que entregamos

Coordinación asistencial en Health Cloud, integración con la agenda clínica, perfiles de paciente unificados en Data 360 y un equipo interno preparado para asumir la plataforma tras el lanzamiento.

Manufactura

Conectar concesionarios, ERP y servicio

Manufacturing CloudMuleSoftExperience Cloud

La situación

Los concesionarios llaman y escriben para conocer el estado de pedidos, precios y garantías que residen en el ERP, mientras ventas y operaciones planifican con hojas de cálculo distintas.

Nuestro enfoque

Integración con el ERP basada en APIs con MuleSoft, un portal de partners en Experience Cloud, previsión por cuenta y un agente de atención a concesionarios gobernado mediante Agent Fabric.

Lo que entregamos

Acuerdos de venta y previsiones, visibilidad de pedidos y garantías para concesionarios, triaje de garantías con aprobación humana por encima de ciertos umbrales y analítica para dirección.

Hablemos

¿Se enfrenta a un reto parecido?

Le explicamos cómo lo abordaríamos, sin compromiso.

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